移动营业厅受理台（移动受理中心）

此文目录表

• 1、中国移动营业厅受理人员是什么
• 2、去移动营业厅办理业务要排队吗？怎么排队的？有号码牌吗？还是直接坐在那个窗口就好
• 3、两种移动营业厅的区别
• 4、中国移动营业厅前台操作流程
• 5、10086是什么服务台

中国移动营业厅受理人员是什么

就是营业厅前台工作人员

负责接听安徽移动用户对产品和业务的售前咨询、售后服务、疑难解答、投诉处理等服务。接待中国移动顾客办理手机套餐更改、宽带办理等业务操作。

去移动营业厅办理业务要排队吗？怎么排队的？有号码牌吗？还是直接坐在那个窗口就好

目前只有大城市的主营业厅需要叫号机排队，其他的区级营业厅不需要叫号机排队，不过要在受理业务台进行人工排队，

如果你是全球通VIP客户或者是集团客户，就拥有免排队的权利，进入VIP客户服务室进行业务办理

两种移动营业厅的区别

有写**路营业厅的是移动在某一区域设立的业务办理机构，是比较正式的移动的窗口行业，主要经营充值，业务，手机终端，数据业务等职能，而你所说的另外一个，我不是经常见到，应该是一类以销售手机终端为主的集团网络，其间带有移动的业务受理台，不过仅仅限于SIM套卡的销售，充值等业务，没有其他移动所提供的专业业务受理职权。换句话说，就是营业厅是用工号办事，而对外零售商则是借名营销，代挂移动手机卡及充值卡的销售，没有办理业务的职权。

其实营业厅不也都是写有“沟通100”的，像广东常有的“动感地带品牌店”，也具有沟通100所有的职能。

谢谢

中国移动营业厅前台操作流程

日常工作就是：1，客户来了，先要讲：请问您要办理什么业务？指引客户请坐，然后然后根据他的需要就办理业务好了，注意：{要微笑，要语音适中，说话的时候不能溅出唾沫，更不能吃大蒜，葱 等有异味的。如果你吃了，人家会投诉你的，这个年代啥啥都投诉，，说明现在的人都很自我，惹不起。 2.有的人超JIAN的话，跟你拍桌子瞪眼的话，你就采取快速解决办法，赶紧闪人，让值班经理来解决。如果他要办的业务办好啦。你还得给他推荐新业务，如果不推荐的话，你就丢了一道程序，没办法死模式。 3.推荐完之后就赶紧打发他走就OK了，就讲，您好，已经跟你办理好了，请问还需要办理其他的业务吗？如果客户说没有，那你就说您好，请您为我的服务做出评价，然后呢，评价完了，那你就站立送别，说请慢走，欢迎下次光临。还得目视微笑地送走他，，，。。。程序结束了。 如果让你每天都这样重复十个小时，那是不是很悲剧呢?

10086是什么服务台

是移动公司手机服务台。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的1860、1861。从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10086号码菜单和语音与原1860基本相同。